سياسة الاسترجاع والاستبدال والشحن
سياسة الاسترجاع
نحرص على رضا عملائنا، ويمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يكون التغليف الأصلي سليمًا وغير تالف.
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة محتواها، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع عملائنا.
شروط الاسترجاع
يجب أن تتوافر الشروط التالية لقبول طلب الاسترجاع:
أن يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب.
أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح.
أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبحالته التي تم استلامه بها.
ألا يكون المنتج متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
قد نطلب صورًا للمنتج والتغليف قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إتمام عملية الاسترجاع وفقًا لطريقة الدفع المتاحة.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية.
في حالة الرغبة في استبدال المنتج بمنتج آخر بسعر أعلى، يتم دفع فرق السعر. وفي حالة اختيار منتج بسعر أقل، يتم التعامل مع فرق السعر وفقًا لسياسة المتجر.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في هذه الحالة، سنعمل على حل المشكلة واستبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكلفة إضافية، حسب الحالة.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع والاستبدال
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم رغبته فيه، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
أما في حالة وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب، فسنتحمل تكلفة الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
الدفع عند الاستلام
في حالة اختيار الدفع عند الاستلام، يتم دفع قيمة الطلب كاملة عند استلامه من شركة الشحن.
يرجى التأكد من صحة بيانات التواصل والعنوان قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن.
سياسة الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات وشحنها إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء إتمام عملية الشراء.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وموقع العميل وشركة الشحن. وفي حال وجود أي تأخير خارج عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو ظروف استثنائية، سنعمل على متابعة الطلب ومساعدة العميل قدر الإمكان.
يرجى التأكد من كتابة رقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح عند إتمام الطلب، حيث إن أي خطأ في البيانات قد يؤدي إلى تأخير عملية التوصيل.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه، وفي حال كان الطلب قد تم شحنه بالفعل، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه، وقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال أو الشحن، يرجى التواصل معنا من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع، وسنكون سعداء بمساعدتك.
